Algemene voorwaarden

1. Definities

• ReviewHoppr: de dienst geëxploiteerd door LeadHoppr, KvK 86128760.
• Opdrachtgever: de rechtspersoon of onderneming die met ReviewHoppr een overeenkomst sluit.
• Dienst: reviewautomatisering via WhatsApp en SMS en aanverwante functionaliteit zoals overeengekomen.
• Offerte: het door ReviewHoppr aan opdrachtgever uitgebrachte aanbod.
• Verwerkersovereenkomst: de aanvullende overeenkomst voor de verwerking van persoonsgegevens namens opdrachtgever.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen ReviewHoppr en opdrachtgever. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

3. Aanbod en overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte of door aanvang van uitvoering. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) verwerkersovereenkomst voor privacy-onderwerpen, (2) offerte of orderbevestiging, (3) deze algemene voorwaarden.

4. Dienstomschrijving

ReviewHoppr biedt tooling en begeleiding om zakelijke opdrachtgevers te helpen op geautomatiseerde wijze reviewverzoeken te versturen. ReviewHoppr garandeert geen specifiek aantal reviews, gemiddelde beoordeling of Google-ranking. Reviews worden geplaatst door klanten van opdrachtgever, op eigen initiatief.

5. Onboarding en installatie

Onboarding en installatie zijn kosteloos volgens de op de website vermelde condities. Opdrachtgever verleent hiervoor tijdige medewerking en levert de benodigde toegangen en informatie aan.

6. Verplichtingen opdrachtgever

• Opdrachtgever staat in voor de rechtmatige aanlevering van klantgegevens en voor een geldige grondslag om de betreffende klanten via WhatsApp of SMS te benaderen.
• Opdrachtgever leeft de AVG, de Telecommunicatiewet en de toepasselijke platformregels van WhatsApp na, inclusief regels rond opt-in, opt-out en berichttypen.
• Opdrachtgever gebruikt de dienst niet voor onrechtmatige, misleidende of hinderlijke berichten en vrijwaart ReviewHoppr voor aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
• Opdrachtgever draagt zorg voor juiste, volledige en actuele klantdata.

7. Accounts en koppelingen

Voor de dienst kunnen accounts en koppelingen (bijvoorbeeld met WhatsApp Business, CRM of Google Bedrijfsprofiel) nodig zijn. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer en de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor het handelen dat via zijn accounts plaatsvindt.

8. Prijzen en externe kosten

Prijzen zijn in euro en exclusief btw. Kosten van externe partijen — waaronder WhatsApp Business, SMS-gateways en platformkosten — zijn niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte, en kunnen doorbelast worden. ReviewHoppr mag prijzen jaarlijks indexeren en overige tariefwijzigingen aankondigen conform de offerte.

9. Facturatie en betaling

Facturatie en betaling geschieden op de wijze en volgens de termijnen die in de offerte of op de factuur zijn vermeld. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

10. Looptijd en opzegging

Looptijd, verlenging en opzegtermijn worden in de offerte overeengekomen. Bij gebreke van een expliciete regeling geldt een redelijke opzegtermijn tegen het einde van een facturatieperiode.

11. Wijzigingen van de dienst

ReviewHoppr mag de dienst en functionaliteit doorontwikkelen en aanpassen. Wezenlijke wijzigingen die de kernfunctionaliteit negatief raken worden vooraf gecommuniceerd.

12. Beschikbaarheid, onderhoud en derden

ReviewHoppr spant zich in voor een goede beschikbaarheid, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud kan tot tijdelijke onderbrekingen leiden. De dienst is mede afhankelijk van derde partijen (zoals hosting, WhatsApp en SMS-gateways); storingen of wijzigingen bij deze derden vallen buiten de invloedssfeer van ReviewHoppr.

13. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de dienst, software, dashboards, sjablonen en documentatie berusten bij ReviewHoppr of haar licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van de overeenkomst. Data die opdrachtgever aanlevert blijven van opdrachtgever.

14. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.

15. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

Voor zover ReviewHoppr in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit op basis van een verwerkersovereenkomst. Voor eigen verwerkingen door ReviewHoppr geldt de privacyverklaring.

16. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ReviewHoppr is beperkt tot directe schade en per gebeurtenis en per jaar tezamen tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan ReviewHoppr heeft betaald voor de betreffende dienst. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade en gevolgschade, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ReviewHoppr, of voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

17. Overmacht

In geval van overmacht is ReviewHoppr niet gehouden tot nakoming van enige verplichting. Onder overmacht wordt mede verstaan storingen bij toeleveranciers en platforms, connectiviteitsproblemen, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.

18. Opschorting en beëindiging

Bij een toerekenbare tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn is hersteld, mag de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen. ReviewHoppr mag de dienst opschorten bij misbruik, onrechtmatig gebruik of niet-tijdige betaling.

19. Klachten

Klachten worden binnen redelijke termijn na ontdekking schriftelijk gemeld via info@reviewhoppr.com, waarna partijen zich inspannen om tot een passende oplossing te komen.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen omtrent bevoegdheid.